隨著CRM客戶管理系統(tǒng)的研發(fā)，企業(yè)的管理水平和行業(yè)競爭力有了大幅度的提高，然而有些企業(yè)在使用該客戶管理系統(tǒng)的過程中，總是不得其法，不但沒有提高企業(yè)的管理效率，反而浪費了大量人力、財力和物力。那么是什么原因?qū)е翪RM的應(yīng)用出現(xiàn)了這種情況呢?***，云和的小編將和大家仔細分析出現(xiàn)這種情況的原因。

　　目**個方面引發(fā)了CRM客戶管理系統(tǒng)的使用困境，具體內(nèi)容如下：

　　一，企業(yè)在購買CRM系統(tǒng)的時候，盲目購買系統(tǒng)。部分企業(yè)觀察到競爭對手在使用客戶管理系統(tǒng)，也跟風購買，并沒有經(jīng)過深思熟慮后，再根據(jù)企業(yè)的實際運行條件來選擇。另外，不同行業(yè)和不同類型的企業(yè)，對于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能力也各不相同，因此企業(yè)必須根據(jù)自身的實際情況和該行業(yè)在國名經(jīng)濟中的地位，結(jié)合企業(yè)自身的管理特點，的使用CRM客戶系統(tǒng)。

　　二、缺乏對CRM客戶管理系統(tǒng)的整體了解。在CRM產(chǎn)生的初期，該客戶系統(tǒng)主要應(yīng)用于外部資源的整合，比如消費者、營銷商、代理商等。但是，隨著時代的變遷，CRM客戶系統(tǒng)的作用也發(fā)生了變化，它更多的被看做企業(yè)信息化過程中的一個子模塊，所以CRM客戶系統(tǒng)的使用理念在時間和技術(shù)等方面存在差異。

　　不重視CRM管理系統(tǒng)的**和集成。大部分企業(yè)在選擇CRM管理系統(tǒng)的時候，重視的是該系統(tǒng)處理訂單、庫存與供應(yīng)管理及結(jié)算等功能，該系統(tǒng)集結(jié)了這些后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？梢詭椭髽I(yè)減少人員雇傭，節(jié)省企業(yè)運行成本。然而，現(xiàn)今CRM解決方案采用的是技術(shù)服務(wù)的支持，無法實現(xiàn)適用于每個企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)的有機集成，導致理想和現(xiàn)實的脫節(jié)，很多企業(yè)對CRM客戶管理系統(tǒng)失望。因此，企業(yè)可以重視自身技術(shù)人員的培養(yǎng)，實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的充分利用，展示該客戶管理系統(tǒng)的真正價值。

　　企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的時候，一定要避免跟風，隨大流的行為，在對該系統(tǒng)有一個充分深入的了解之后，再購買該系統(tǒng)。另外，企業(yè)在購買CRM系統(tǒng)之后，也要重視CRM管理系統(tǒng)的**和集成，將該系統(tǒng)徹底完善，真正適合企業(yè)的管理模式，幫助企業(yè)提高工作效率。