2017年6月16日,朱先生在國美電器呼和浩特中山路店以3299元購買了LG品牌洗衣機(jī)。在這期間,家人說另一個品牌的洗衣機(jī)功能更好,所以辦理了退貨手續(xù),在那家店買了另一個洗衣機(jī)。但是,她沒想到這個退款是三年。
當(dāng)時履行退款手續(xù)后,店里的工作人員說,領(lǐng)導(dǎo)簽字后,退款可以在幾天內(nèi)到達(dá)。之后,因為沒有收到退款,所以我不斷打電話催促,對方以退款進(jìn)行程序的簽名為理由欺騙了我,直到今年年初,我一再強(qiáng)迫我,和我商量的銷售員的微信告訴我退款已經(jīng)返還給了***。這張***已經(jīng)注銷了,所以我委托***發(fā)卡行郵寄了賬單,但是賬單上沒有發(fā)現(xiàn)這個退款。我拿著賬單去了國美電器中山路店,工作人員也說確實沒有退款,但是LG品牌已經(jīng)取消了,保證金沒有交給國美電器,所以必須聯(lián)系制造商退款。5月7日,朱先生憤怒地說,某企業(yè)售后服務(wù)好的消費者可以成為忠實的顧客,但沒想到國美電器售后服務(wù)這么差,地區(qū)幾千元的退款流程可以走這么長時間。
朱先生提供的信息和微信賬單顯示,記者確實在2017年6月16日有3299元的消費,商品上寫著國美商品。5月7日上午,記者帶朱先生來國美電器中山路店了解情況,店長張國亮今年1月調(diào)到該店工作,對朱先生以前退款的事,他說已經(jīng)和員工知道了,確實是事實。因為時間太長,以前的收據(jù)已經(jīng)找不到了,所以現(xiàn)在需要重新處理沒有收據(jù)的退貨退款?,F(xiàn)在我重新報告,等待領(lǐng)導(dǎo)的審查,預(yù)計2周內(nèi)退款就可以結(jié)賬。如果當(dāng)時退款還沒有被認(rèn)可的話,我自己付錢也一定會給消費者補充。
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