**近為新房準(zhǔn)備的梅先生向澎湃新聞報道，他為新房購買了近3萬元的中央空調(diào)，設(shè)置當(dāng)天發(fā)生故障不能使用，經(jīng)廠家檢查更換了電腦板解決了問題，但是基于對空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)心，他要求更換空調(diào)內(nèi)機

　　據(jù)梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調(diào)專門店購買了一款含3臺主機的家用中央空調(diào)，共花費29000元。今年1月8日，空調(diào)進行了外部機械的設(shè)置和調(diào)整測試，但是在測試當(dāng)天，3臺主機中的1臺打開電源后，風(fēng)速變快，打開電源5分鐘后，空調(diào)內(nèi)部機械因風(fēng)量過大而無法負(fù)荷，自動關(guān)閉，之后無法啟動。

　　當(dāng)時在場的安裝工人也無法判斷故障的原因，我們覺得很奇怪，剛安裝的空調(diào)出現(xiàn)故障，顯然是質(zhì)量問題。梅先生說，他當(dāng)天聯(lián)系銷售店要求退貨，銷售店說要向大金空調(diào)廠商反饋售后服務(wù)。

　　第二天，大金空調(diào)制造商派人檢查空調(diào)故障，判定為電腦板故障，更換電腦板，更換，空調(diào)**正常使用。但是，這件事讓梅先生心悸。空調(diào)板控制空調(diào)內(nèi)機的風(fēng)量大小和溫度等，如果電腦板不能控制內(nèi)機，內(nèi)機超負(fù)荷運轉(zhuǎn)5分鐘，肯定會對內(nèi)機造成一定的損傷。我們現(xiàn)在不知道是否有其他危險。梅先生稱，他向銷售門店提出了更換內(nèi)機的要求，被銷售門店和廠商多次互相推諉。

　　銷售方說他們只負(fù)責(zé)銷售，交付貨物后的問題全部由大金廠家處理，但是聯(lián)系廠家人員后，他們說我應(yīng)該聯(lián)系銷售方處理。梅先生說。

　　1月14日，澎湃新聞記者打電話給上述大金家用中央空調(diào)專賣店的工作人員王先生，她回答說退貨的訴求是售后服務(wù)案例，這應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，服務(wù)類型調(diào)整由我們銷售人員預(yù)約廠家的人訪問，設(shè)備問題由廠家負(fù)責(zé)。

　　同一天，澎湃新聞記者聯(lián)系了大金空調(diào)制造商，負(fù)責(zé)梅先生訴說的工作人員。據(jù)他介紹，梅先生如果有退貨需求，首先要聯(lián)系設(shè)置的銷售店，銷售店和大金制造商申請。

　　但是，該工作人員表示，大金空調(diào)制造商有明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)新機器出廠安裝后，主要部件損壞后更換，更換3次以上后可以更換整個機器。我們空調(diào)新機出現(xiàn)故障的情況很少見，目前梅先生空調(diào)的故障已經(jīng)通過更換電腦板解決，不符合退換條件。

　　梅先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞打電話給大金廠方工作人員后，廠方工作人員再次聯(lián)系他，提出延期一年的解決辦法，梅先生認(rèn)為與要求退貨的預(yù)期處理有很大差異，不同意。目前，雙方仍在協(xié)商中。