隨著洗衣機(jī)普及到千家萬戶，很多家用電器企業(yè)也紛紛踏足這一領(lǐng)域。但是，有些品牌的洗衣機(jī)額定洗滌容量不停出現(xiàn)虛標(biāo)、造假狀況，甚至有人說這早已是行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

　　日前，**質(zhì)量新聞網(wǎng)收到多名顧客投訴稱，購入的志高洗衣機(jī)嚴(yán)重虛標(biāo)洗滌容量，涉嫌虛假宣揚(yáng)，騙顧客。通過這幾個(gè)投訴可以發(fā)現(xiàn)，顧客大都是在電商平臺購置的。

　　顧客莉莉女士向本網(wǎng)表示，要投訴淘寶志高洗衣機(jī)集團(tuán)店，稱該商家賣的洗衣機(jī)嚴(yán)重虛標(biāo)，我買的是7公斤的洗衣機(jī)但是看了容量也許連4件套都洗不住，而且我接到的實(shí)物與網(wǎng)上見到的圖表也不相符。

　　該女士不得已地表示，始終店家也沒給她一個(gè)合理的解釋，***退了貨，但是運(yùn)費(fèi)150元通通由購買者自己擔(dān)負(fù)。我買了疑問產(chǎn)品，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)150元他們又回絕承擔(dān)，投訴淘寶小二也無果。她還稱，在該商店下，很多顧客表示感覺到上當(dāng)，不是她一個(gè)人有這樣的經(jīng)歷。

　　另外一位顧客王女士也投訴稱，今年3月31日接到貨品，由于到家時(shí)間太晚并未拆箱，4月1日拆箱發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)容量太小，申請了7天無理由退貨，緣故描述為太小了。當(dāng)時(shí)訴求是只想退貨，送交后當(dāng)天下午接到商店來電，表示可以補(bǔ)償100元現(xiàn)金貨品保存自用。該顧客回絕該方案。

　　王女士表示，令人感覺到離奇的是，現(xiàn)在再看購置鏈接店家已回復(fù)了正常標(biāo)注，并沒有她所購入的7.5公斤洗衣機(jī)容量。她還向本網(wǎng)展示了目前自用的某品牌5.5公斤洗衣機(jī)，容量***比新買的7.5公斤洗衣機(jī)還要大。王女士稱，經(jīng)過多次聯(lián)系，***店鋪首肯退一賠三的訴求。對于為何購得的洗衣機(jī)容量不達(dá)標(biāo)，商店給她的解釋是出廠時(shí)貼錯(cuò)標(biāo)簽了。

　　**質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于志高洗衣機(jī)虛標(biāo)的投訴和體現(xiàn)絕非個(gè)例。本網(wǎng)在黑貓投訴平臺上見到，光是投訴志高洗衣機(jī)虛標(biāo)的投訴只是順手翻了翻就達(dá)10余條。

　　有人投訴，淘寶志高冰洗官方企業(yè)店宣揚(yáng)該店7.5KG洗衣機(jī)可洗2-4人的衣服，實(shí)際上接到洗衣機(jī)尺碼連一個(gè)人的冬衣都洗不住，屬**顧客。該店7.5KG的洗衣機(jī)內(nèi)桶尺碼遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品牌的同類型洗衣機(jī)，且美其名曰企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，屬于運(yùn)用顧客慣性思考展開**顧客。

　　還有人敘述，其購入的9.2公斤洗衣機(jī)特別小，洗一件羽絨服都費(fèi)勁，購入之前特地看了家里9公斤的洗衣機(jī)，比志高這個(gè)9.2公斤的大了將近一倍，結(jié)果退貨共開銷郵費(fèi)190元。他認(rèn)為，志高涉嫌虛假宣揚(yáng)，騙顧客，對志高客服處理方法特別不滿意。

　　另外一位顧客投訴稱，淘寶網(wǎng)志高洗衣機(jī)集團(tuán)店出售的洗衣機(jī)容量效用虛假宣揚(yáng)，與產(chǎn)品實(shí)際上效用嚴(yán)重不符。7.5公斤的洗衣機(jī)還沒有市場上賣的5公斤的洗衣機(jī)大，同時(shí)該洗衣機(jī)用電量、用水量大，洗凈率極低。

　　在**質(zhì)量新聞網(wǎng)的查詢中，志高洗衣機(jī)除了虛標(biāo)容量疑問外，還因?yàn)橘|(zhì)量疑問被多名顧客投訴。

　　有人投訴稱，在天貓志高有為專賣店購入的全自動(dòng)洗衣機(jī)始終無法排水。申請售后兩次維修，均從未維修好。專賣店客服人員始終推脫義務(wù)，只說讓維修人員處置，不能化解疑問。

　　更有顧客稱買的洗衣機(jī)不到2個(gè)月就出現(xiàn)故障，店家叫人修了一次，越修越爛，要求退換，結(jié)果還要顧客本人出運(yùn)費(fèi)200元，沒辦法就當(dāng)丟了200元，自認(rèn)倒霉。

　　事實(shí)上，近些年來，某些家用電器制造企業(yè)在洗衣機(jī)方面為了提高競爭力、增加利潤率，在并未展開技術(shù)改造的前提下，單純變動(dòng)一下型號將額定洗滌容量提高成為大容量洗衣機(jī)。一位不愿具名的**表示，這樣的行為實(shí)際上是對顧客的欺騙，而且涉嫌不正當(dāng)競爭行為。還有業(yè)內(nèi)人士稱，一個(gè)品牌能因同一個(gè)疑問出現(xiàn)如此多的投訴，也確實(shí)該自省一下自身到底怎么了，還應(yīng)當(dāng)馬上向顧客答復(fù)。該人士還表示，店鋪說明為貼錯(cuò)標(biāo)簽的理由并不是很充分。如果顧客沒投訴，那這個(gè)貼錯(cuò)標(biāo)簽的事情就擱置了?那其他投訴都是因?yàn)檫@個(gè)嗎?還是某些環(huán)節(jié)出了嚴(yán)重疑問?

　　針對虛標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等疑問，本網(wǎng)也曾向志高發(fā)送采訪函查問，遺憾的是截至發(fā)稿，并未接到該公司任何回復(fù)。